Chính sách chung
Hình thức hỗ trợ trực tuyến
Các kênh hotline, email, biểu mẫu và Zalo hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau giao dịch.
Cẩm nang chăm sóc nhà cửa
Chính sách chung
Thông tin chính thức về giá, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, kiểm hàng, đổi trả, bảo hành, bảo mật, hỗ trợ và giải quyết khiếu nại tại congtyrobot.com.
Chính sách chung
Chính sách giá
Quy định về giá niêm yết, thuế, phí, khuyến mại, sai lệch giá và tổng tiền phải thanh toán.
Chính sách chung
Chính sách mua hàng và xác nhận đơn hàng
Hướng dẫn quy trình chọn sản phẩm, cung cấp thông tin, xác nhận đơn, thay đổi hoặc hủy đơn hàng.
Chính sách chung
Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ
Phạm vi kinh doanh, khu vực phục vụ, đối tượng giao dịch và các trường hợp hạn chế hoặc từ chối cung cấp.
Chính sách chung
Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Kênh tiếp nhận, hồ sơ, trình tự, thời hạn và phương án giải quyết phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
Chính sách chung
Chính sách bảo mật thông tin cá nhân
Phạm vi thu thập, mục đích xử lý, thời gian lưu trữ, bên được tiếp cận và quyền của chủ thể dữ liệu.
Chính sách chung
Chính sách kiểm hàng khi nhận sản phẩm
Hướng dẫn khách hàng kiểm tra niêm phong, model, số lượng, phụ kiện và tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
Chính sách chung
Chính sách thanh toán
Phương thức thanh toán, thời điểm xác nhận, bảo mật, hóa đơn và xử lý giao dịch sai hoặc trùng.
Chính sách chung
Chính sách vận chuyển, giao nhận và lắp đặt
Phạm vi, phương thức, thời gian, chi phí, chứng từ và trách nhiệm của các bên khi giao nhận.
Chính sách chung
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Trường hợp, thời hạn, điều kiện, quy trình, chi phí đổi trả và thời gian hoàn tiền.
Chính sách chung
Chính sách bảo hành sản phẩm
Quy định về điều kiện, phạm vi, thời hạn và quy trình tiếp nhận bảo hành sản phẩm mua tại congtyrobot.com.
Chính sách mua hàng và hỗ trợ tại congtyrobot.com
Danh mục Chính sách chung tập hợp các điều kiện được áp dụng khi khách hàng tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng và sử dụng dịch vụ tại congtyrobot.com. Nội dung được công khai để khách hàng có thể kiểm tra quyền lợi, trách nhiệm, chi phí có thể phát sinh và cách liên hệ trước khi quyết định giao dịch.
Các thông tin khách hàng cần biết
- Chính sách mua hàng và xác nhận đơn hàng trình bày các bước đặt hàng, xác nhận giá, tồn kho, thay đổi và hủy đơn.
- Chính sách giá công khai cách niêm yết giá, thuế, phí, khuyến mại và tổng tiền phải thanh toán.
- Chính sách thanh toán nêu phương thức thanh toán, nguyên tắc xác nhận, thuế, phí và cách xử lý sai lệch.
- Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ nêu phạm vi, khu vực và trường hợp hạn chế phục vụ.
- Chính sách vận chuyển, giao nhận và lắp đặt giải thích phạm vi, thời gian dự kiến, phí và trách nhiệm khi nhận hàng.
- Chính sách kiểm hàng hướng dẫn đối chiếu kiện hàng, model, số lượng, phụ kiện và tình trạng bên ngoài.
- Chính sách đổi trả và hoàn tiền quy định trường hợp áp dụng, thời hạn thông báo, điều kiện sản phẩm, chi phí và thời gian hoàn tiền.
- Chính sách bảo hành nêu điều kiện tiếp nhận, trường hợp loại trừ và quy trình xử lý theo từng sản phẩm.
- Chính sách bảo mật thông tin cá nhân giải thích loại dữ liệu được thu thập, mục đích xử lý, thời gian lưu trữ và quyền của khách hàng.
- Chính sách tiếp nhận khiếu nại và giải quyết tranh chấp công khai kênh tiếp nhận, hồ sơ và thời gian xử lý dự kiến.
- Hình thức hỗ trợ trực tuyến công khai hotline, email, Zalo và biểu mẫu liên hệ chính thức.
Nguyên tắc áp dụng
Thông tin cụ thể trên trang sản phẩm, đơn hàng, hóa đơn hoặc thỏa thuận được hai bên xác nhận là căn cứ áp dụng cho giao dịch tương ứng. Nếu có khác biệt, quy định pháp luật hiện hành và thỏa thuận có lợi hơn cho khách hàng sẽ được ưu tiên trong phạm vi phù hợp.
Liên hệ hỗ trợ
Khách hàng cần làm rõ chính sách trước hoặc sau khi đặt hàng có thể liên hệ Hotline: 0867687593 hoặc Email: congtyrobot.com@gmail.com. Thông tin liên hệ này được đồng bộ từ cấu hình quản trị của website.