Đơn vị vận hành website: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GP VIỆT NAM
Mã số thuế: 0110843637
Địa chỉ: Nhà TT4.30, Dự án khu nhà ở sinh thái Xuân Phương, đường Foresa 4a, Phường Xuân Phương, TP Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0867687593 | Email: congtyrobot.com@gmail.com
Ngày cập nhật: 10/08/2026
Chính sách này quy định cách tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành đối với sản phẩm được mua trên congtyrobot.com hoặc qua các kênh bán hàng chính thức của Công Ty Robot. Thời hạn và phạm vi bảo hành cụ thể của từng sản phẩm được thể hiện tại trang sản phẩm, phiếu bảo hành điện tử/giấy, hóa đơn hoặc thông tin của nhà sản xuất.
1. Điều kiện được bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có thể xác minh được đơn hàng, hóa đơn, số serial/IMEI hoặc thông tin bảo hành.
- Lỗi phát sinh do linh kiện, vật liệu hoặc quy trình sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
- Tem, số serial và tình trạng sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa ngoài hệ thống được chỉ định.
- Khách hàng sử dụng, vệ sinh và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
2. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí
- Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ, côn trùng, nguồn điện không phù hợp, thiên tai hoặc tác động bên ngoài.
- Hao mòn tự nhiên và vật tư tiêu hao như chổi, giẻ lau, màng lọc, túi bụi, pin hoặc phụ kiện khi đã vượt điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.
- Lỗi do lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn, tự thay đổi phần cứng/phần mềm hoặc dùng phụ kiện không tương thích.
- Không xác minh được nguồn gốc mua hàng hoặc thông tin nhận diện sản phẩm đã bị tẩy xóa, thay đổi.
Với trường hợp ngoài bảo hành, Công Ty Robot sẽ thông báo tình trạng, phương án xử lý và chi phí dự kiến để khách hàng xác nhận trước khi sửa chữa.
3. Quy trình tiếp nhận
- Khách hàng liên hệ hotline hoặc email, cung cấp mã đơn hàng, model, số serial và mô tả lỗi; nên gửi kèm ảnh hoặc video.
- Bộ phận hỗ trợ hướng dẫn kiểm tra ban đầu, sao lưu dữ liệu/cấu hình cần thiết và cách đóng gói an toàn nếu phải gửi sản phẩm.
- Sau khi nhận sản phẩm, kỹ thuật viên kiểm tra và thông báo kết quả sơ bộ. Thời gian xử lý phụ thuộc loại lỗi, linh kiện và quy định của hãng.
- Sản phẩm được sửa chữa, đổi linh kiện, đổi thiết bị hoặc xử lý theo kết luận kỹ thuật và điều kiện bảo hành tương ứng.
4. Chi phí và vận chuyển bảo hành
Chi phí vận chuyển được xác định theo nguyên nhân lỗi, khu vực và chính sách của từng sản phẩm. Nếu xác nhận lỗi thuộc trách nhiệm của đơn vị bán hàng hoặc nhà sản xuất, Công Ty Robot sẽ thực hiện nghĩa vụ theo chính sách đã công bố. Các chi phí ngoài bảo hành chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.
5. Lưu ý về dữ liệu và phụ kiện
Khách hàng nên gỡ tài khoản, mật khẩu, bản đồ làm sạch và dữ liệu cá nhân khỏi thiết bị trước khi bàn giao. Chỉ gửi kèm dock, dây nguồn hoặc phụ kiện khi bộ phận kỹ thuật yêu cầu. Công Ty Robot không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu chưa được khách hàng sao lưu, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Phân biệt bảo hành với đổi trả
Bảo hành xử lý lỗi kỹ thuật trong phạm vi và thời hạn áp dụng; đổi trả giải quyết các trường hợp đáp ứng điều kiện riêng về thời gian, tình trạng hàng và hồ sơ. Khách hàng nên đọc chính sách đổi trả và hoàn tiền thay vì mặc định sản phẩm bảo hành sẽ được đổi mới.
Chuẩn bị trước khi gửi yêu cầu
Hãy cung cấp mã đơn, model đầy đủ, số serial, thời điểm phát sinh lỗi, video hoặc ảnh thể hiện hiện tượng và các bước đã thử. Không tự tháo máy, can thiệp bo mạch hoặc dùng linh kiện không xác định nếu việc đó có thể làm thay đổi tình trạng cần kiểm tra. Với hàng vừa nhận, đối chiếu thêm quy trình kiểm hàng.
Các chính sách liên quan
Quy trình vận chuyển thiết bị được đối chiếu theo chính sách giao nhận và lắp đặt. Trường hợp chưa thống nhất kết quả xử lý, khách hàng có thể gửi thông tin theo quy trình tiếp nhận khiếu nại. Xem toàn bộ văn bản tại Chính sách chung.
