Đơn vị vận hành website: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GP VIỆT NAM
Mã số thuế: 0110843637
Địa chỉ: Nhà TT4.30, Dự án khu nhà ở sinh thái Xuân Phương, đường Foresa 4a, Phường Xuân Phương, TP Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0867687593 | Email: congtyrobot.com@gmail.com
Ngày cập nhật: 03/09/2026
Công Ty Robot tiếp nhận đổi trả khi hàng giao sai, thiếu, hư hỏng do vận chuyển, không phù hợp nội dung đã xác nhận hoặc có lỗi được xác minh. Chính sách không loại trừ quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.
1. Trường hợp được xem xét
- Giao sai sản phẩm, model, phiên bản, số lượng hoặc thiếu phụ kiện so với xác nhận.
- Hàng vỡ, móp nghiêm trọng, không hoạt động hoặc hư hỏng trong quá trình giao.
- Lỗi kỹ thuật được bộ phận chuyên môn hoặc trung tâm bảo hành xác nhận.
- Hàng còn nguyên trạng, chưa kích hoạt hoặc chưa qua sử dụng và đáp ứng chương trình đổi theo nhu cầu được công bố khi mua.
2. Thời hạn thông báo
Với giao sai, thiếu hoặc hư hỏng bên ngoài, khách hàng nên thông báo trong 48 giờ từ khi nhận. Yêu cầu đổi trả thông thường được tiếp nhận trong 07 ngày từ ngày nhận, trừ khi trang sản phẩm, thỏa thuận hoặc pháp luật quy định thời hạn có lợi hơn.
3. Điều kiện hàng trả lại
- Có mã đơn, hóa đơn hoặc thông tin đủ để xác minh giao dịch.
- Sản phẩm, phụ kiện, quà tặng, tài liệu, tem nhãn và bao bì còn tương ứng với tình trạng khi nhận.
- Dữ liệu cá nhân, tài khoản và mật khẩu đã được gỡ khỏi thiết bị.
- Không phát sinh hư hỏng do dùng sai, tự ý can thiệp hoặc đóng gói không an toàn.
Yêu cầu về bao bì không được dùng để từ chối quyền hợp pháp khi hàng lỗi, không đúng mô tả hoặc lỗi thuộc bên bán, nhà sản xuất.
4. Quy trình
- Liên hệ hotline/email, cung cấp mã đơn, lý do và ảnh/video.
- Công Ty Robot xác nhận hồ sơ, địa điểm và cách gửi trả.
- Kiểm tra, thông báo kết quả và phương án đổi, sửa, hoàn tiền hoặc từ chối có nêu lý do.
- Giao sản phẩm thay thế hoặc thực hiện khoản hoàn đã thống nhất.
5. Chi phí và hoàn tiền
Nếu nguyên nhân thuộc bên bán hoặc nhà sản xuất, khách hàng không chịu chi phí đổi trả hợp lý. Nếu đổi do nhu cầu cá nhân và chương trình cho phép, chi phí hợp lý hoặc phần giảm giá trị được thông báo trước. Khoản hoàn được chuyển về phương thức ban đầu hoặc tài khoản hợp lệ, thông thường trong 03-10 ngày làm việc từ khi duyệt; thời gian ghi có phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
6. Hàng không đổi theo nhu cầu
Vật tư tiêu hao đã mở niêm phong, hàng cá nhân hóa, hàng thanh lý có công bố rõ điều kiện, sản phẩm đã kích hoạt hoặc sử dụng vượt phạm vi kiểm tra có thể không được đổi theo nhu cầu. Giới hạn này không áp dụng để miễn trách nhiệm đối với hàng lỗi hoặc không đúng thỏa thuận.
