Đơn vị vận hành website: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GP VIỆT NAM
Mã số thuế: 0110843637
Địa chỉ: Nhà TT4.30, Dự án khu nhà ở sinh thái Xuân Phương, đường Foresa 4a, Phường Xuân Phương, TP Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0867687593 | Email: congtyrobot.com@gmail.com
Ngày cập nhật: 03/09/2026
Công Ty Robot tiếp nhận yêu cầu đổi hoặc trả trong 07 ngày từ ngày khách hàng nhận hàng đối với cả sản phẩm có lỗi và sản phẩm không lỗi, khi đáp ứng các điều kiện dưới đây. Chính sách không loại trừ quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.
1. Trường hợp được xem xét
- Giao sai sản phẩm, model, phiên bản, số lượng hoặc thiếu phụ kiện so với xác nhận.
- Hàng vỡ, móp nghiêm trọng, không hoạt động hoặc hư hỏng trong quá trình giao.
- Lỗi kỹ thuật được bộ phận chuyên môn hoặc trung tâm bảo hành xác nhận.
- Sản phẩm không lỗi nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, với điều kiện hàng còn mới hoặc chỉ được mở, kiểm tra và sử dụng nhẹ trong phạm vi cần thiết để đánh giá sản phẩm.
2. Thời hạn thông báo
Mọi yêu cầu đổi hoặc trả được tiếp nhận trong 07 ngày từ ngày nhận hàng. Với giao sai, thiếu hoặc hư hỏng bên ngoài, khách hàng nên thông báo trong 48 giờ để việc xác minh và hỗ trợ được nhanh hơn; khuyến nghị này không rút ngắn thời hạn 07 ngày.
3. Điều kiện hàng trả lại
- Có mã đơn, hóa đơn hoặc thông tin đủ để xác minh giao dịch.
- Sản phẩm, phụ kiện, quà tặng, tài liệu, tem nhãn và bao bì còn tương ứng với tình trạng khi nhận.
- Dữ liệu cá nhân, tài khoản và mật khẩu đã được gỡ khỏi thiết bị.
- Không phát sinh hư hỏng do dùng sai, tự ý can thiệp hoặc đóng gói không an toàn.
Yêu cầu về bao bì không được dùng để từ chối quyền hợp pháp khi hàng lỗi, không đúng mô tả hoặc lỗi thuộc bên bán, nhà sản xuất.
4. Quy trình
- Liên hệ hotline/email, cung cấp mã đơn, lý do và ảnh/video nếu có.
- Công Ty Robot xác nhận hồ sơ và địa chỉ tiếp nhận. Khách hàng có thể trả trực tiếp tại địa chỉ doanh nghiệp đã công bố hoặc tự thu xếp gửi qua bưu điện/đơn vị vận chuyển đến địa chỉ được xác nhận.
- Kiểm tra, thông báo kết quả và phương án đổi, sửa, hoàn tiền hoặc từ chối có nêu lý do.
- Giao sản phẩm thay thế hoặc thực hiện khoản hoàn đã thống nhất.
5. Chi phí và hoàn tiền
Công Ty Robot không thu phí nhập kho lại. Khách hàng tự thu xếp nhãn và chi phí gửi trả; nếu nguyên nhân thuộc bên bán, nhà sản xuất hoặc đơn vị giao hàng, Công Ty Robot hoàn lại chi phí gửi trả hợp lý sau khi xác minh. Khoản hoàn được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản hợp lệ trong tối đa 10 ngày kể từ khi yêu cầu được duyệt; thời gian ghi có thực tế còn phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
6. Hàng không đổi theo nhu cầu
Vật tư tiêu hao đã mở niêm phong, hàng cá nhân hóa, hàng thanh lý có công bố rõ điều kiện hoặc sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng vượt phạm vi kiểm tra hợp lý có thể không được đổi theo nhu cầu. Giới hạn này không áp dụng để miễn trách nhiệm đối với hàng lỗi hoặc không đúng thỏa thuận.
