Đơn vị vận hành website: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GP VIỆT NAM
Mã số thuế: 0110843637
Địa chỉ: Nhà TT4.30, Dự án khu nhà ở sinh thái Xuân Phương, đường Foresa 4a, Phường Xuân Phương, TP Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0867687593 | Email: congtyrobot.com@gmail.com
Ngày cập nhật: 10/08/2026
Chính sách này giúp khách hàng hiểu rõ từng bước từ khi chọn sản phẩm đến khi đơn được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
1. Các bước đặt hàng
- Chọn sản phẩm, phiên bản, số lượng và kiểm tra thông tin giá/khuyến mại.
- Nhập chính xác họ tên, số điện thoại, email (nếu có), địa chỉ nhận và ghi chú cần thiết.
- Chọn phương thức giao hàng, thanh toán đang được hỗ trợ và rà soát tổng tiền.
- Gửi đơn và nhận thông báo hệ thống đã tiếp nhận.
- Công Ty Robot kiểm tra tồn kho, giá, điều kiện giao và liên hệ xác nhận khi cần.
2. Xác nhận đơn hàng
Đơn hàng chỉ được chấp nhận chính thức khi khách hàng nhận được xác nhận qua điện thoại, email, tin nhắn hoặc trạng thái hệ thống thể hiện đơn đã được xác nhận. Với sản phẩm cần đặt cọc, đặt trước hoặc xác minh thêm, điều kiện cụ thể sẽ được thông báo trước khi thu tiền.
3. Trường hợp cần điều chỉnh
Công Ty Robot có thể liên hệ để làm rõ địa chỉ, phiên bản, giá, quà tặng, thời gian giao hoặc phương thức thanh toán. Mọi thay đổi làm tăng tổng tiền chỉ thực hiện sau khi khách hàng đồng ý. Nếu hết hàng hoặc không thể thực hiện đơn, khách hàng được chọn sản phẩm thay thế, chờ hàng hoặc hủy và nhận lại khoản đã thanh toán.
4. Thay đổi hoặc hủy đơn
Khách hàng nên yêu cầu thay đổi/hủy càng sớm càng tốt trước khi đơn được bàn giao vận chuyển hoặc lắp đặt. Nếu hàng đã vận chuyển, đã cá nhân hóa hoặc phát sinh chi phí thực tế, phương án xử lý và chi phí hợp lý (nếu có) sẽ được thông báo để thống nhất; quyền đổi trả do lỗi hàng hóa vẫn được bảo đảm.
5. Phòng ngừa gian lận
Để bảo vệ khách hàng, đơn hàng có giá trị lớn, thông tin bất thường hoặc thanh toán cần đối soát có thể được yêu cầu xác minh. Công Ty Robot không yêu cầu cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hay OTP.
6. Lưu trữ thông tin giao dịch
Thông tin đơn hàng và trao đổi xác nhận được lưu trong thời gian phù hợp để giao nhận, bảo hành, kế toán, giải quyết khiếu nại và tuân thủ pháp luật. Khách hàng có thể liên hệ để được hỗ trợ tra cứu giao dịch.
Thông tin cần kiểm tra trước khi gửi đơn
Khách hàng nên xác nhận tên model đầy đủ, phiên bản, màu, số lượng, giá, ưu đãi, quà tặng, thông tin người nhận và nhu cầu xuất hóa đơn. Với sản phẩm có nhiều cấu hình, không dựa vào ảnh đại diện hoặc tên rút gọn. Nội dung được xác nhận tại thời điểm chốt đơn là căn cứ để chuẩn bị hàng.
Khi đơn cần điều chỉnh
Nếu đổi địa chỉ, số điện thoại, sản phẩm hoặc phương thức thanh toán, hãy yêu cầu cập nhật trước khi đơn chuyển sang khâu giao. Thay đổi muộn có thể ảnh hưởng thời gian và chi phí; chỉ xem là hoàn tất khi có phản hồi xác nhận. Không chuyển tiền vào thông tin khác với kênh chính thức.
Sau khi đơn được xác nhận
Phương thức trả tiền được quy định tại chính sách thanh toán. Thời gian và điều kiện nhận hàng xem chính sách vận chuyển, còn thao tác đối chiếu kiện hàng nằm trong chính sách kiểm hàng.
Thay đổi hoặc phát sinh sau mua
Yêu cầu hủy, đổi hoặc hoàn tiền được đánh giá theo trạng thái đơn và điều kiện đổi trả. Lỗi kỹ thuật xem bảo hành. Nếu chưa thống nhất, dùng quy trình khiếu nại. Mọi trang được tập hợp tại Chính sách chung.
