Đơn vị vận hành website: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GP VIỆT NAM
Mã số thuế: 0110843637
Địa chỉ: Nhà TT4.30, Dự án khu nhà ở sinh thái Xuân Phương, đường Foresa 4a, Phường Xuân Phương, TP Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0867687593 | Email: congtyrobot.com@gmail.com
Ngày cập nhật: 03/09/2026
Công Ty Robot tiếp nhận miễn phí phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến thông tin sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành, đổi trả, dữ liệu cá nhân và chất lượng phục vụ.
1. Đầu mối và kênh tiếp nhận
- Hotline: 0867687593.
- Email: congtyrobot.com@gmail.com.
- Biểu mẫu trực tuyến tại trang Liên hệ.
- Zalo hỗ trợ: 0867687593.
Nội dung nên có họ tên, thông tin liên hệ, mã đơn hàng, sản phẩm, diễn biến, yêu cầu giải quyết và tài liệu liên quan. Không gửi mật khẩu, mã PIN hoặc OTP.
2. Quy trình giải quyết
- Tiếp nhận: ghi nhận nội dung và phản hồi xác nhận trong tối đa 03 ngày làm việc.
- Xác minh: đối chiếu đơn hàng, chứng từ, chính sách và làm việc với bộ phận hoặc đối tác liên quan; đề nghị bổ sung nếu hồ sơ chưa đủ.
- Đề xuất phương án: giải thích, sửa chữa, giao bù, đổi trả, hoàn tiền, bồi hoàn hợp lý hoặc phương án khác theo thỏa thuận và pháp luật.
- Hoàn tất: thông báo kết quả bằng điện thoại, email hoặc kênh có thể lưu lại và thực hiện phương án đã thống nhất.
3. Thời hạn xử lý
Thời gian giải quyết thông thường là 07-15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ. Vụ việc phức tạp hoặc cần đối soát với nhà sản xuất, ngân hàng, đơn vị vận chuyển có thể kéo dài hơn; Công Ty Robot sẽ thông báo tiến độ và lý do.
4. Nguyên tắc và bảo mật
- Tôn trọng chứng cứ, thông tin giao dịch và quyền giải trình của các bên.
- Bảo mật dữ liệu, chỉ chia sẻ trong phạm vi cần thiết để giải quyết vụ việc.
- Không thu phí tiếp nhận và không hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng.
- Ưu tiên thương lượng, hòa giải và giải pháp có thể thực hiện được.
5. Khi chưa đạt thỏa thuận
Khách hàng có thể yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết. Pháp luật Việt Nam được áp dụng, trừ trường hợp quy định bắt buộc khác có liên quan.
