Đơn vị vận hành website: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GP VIỆT NAM
Mã số thuế: 0110843637
Địa chỉ: Nhà TT4.30, Dự án khu nhà ở sinh thái Xuân Phương, đường Foresa 4a, Phường Xuân Phương, TP Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0867687593 | Email: congtyrobot.com@gmail.com
Ngày cập nhật: 10/08/2026
Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng kiện hàng trước khi xác nhận đã nhận đủ. Việc kiểm hàng giúp đối chiếu thông tin cơ bản và ghi nhận kịp thời dấu hiệu sai lệch trong quá trình giao nhận.
1. Phạm vi kiểm tra
- Thông tin người nhận, mã đơn, tên/model, màu sắc và số lượng sản phẩm.
- Tình trạng niêm phong, thùng/hộp, dấu hiệu rách, móp, ướt hoặc va đập bất thường.
- Phụ kiện, tài liệu và quà tặng có thể quan sát/đối chiếu theo danh sách đi kèm.
- Tình trạng bên ngoài của sản phẩm khi điều kiện giao nhận cho phép mở hộp.
2. Giới hạn kiểm hàng
Kiểm hàng tại thời điểm giao không bao gồm dùng thử dài, đăng nhập tài khoản, cài đặt toàn bộ tính năng, tháo lắp kỹ thuật hoặc làm mất tem/niêm phong của vật tư tiêu hao. Việc vận hành thử/lắp đặt được thực hiện theo dịch vụ và hướng dẫn của sản phẩm.
3. Khi phát hiện bất thường
- Chưa xác nhận giao hàng hoàn tất nếu kiện hàng sai, thiếu hoặc hư hỏng rõ ràng.
- Chụp ảnh/quay video toàn bộ kiện hàng, nhãn vận đơn, vị trí hư hỏng và sản phẩm bên trong.
- Ghi rõ tình trạng trên biên bản giao nhận hoặc ứng dụng của đơn vị vận chuyển.
- Liên hệ ngay với Công Ty Robot để được hướng dẫn đồng kiểm, từ chối nhận hoặc tiếp nhận hồ sơ đổi trả.
4. Trường hợp không thể đồng kiểm
Nếu đơn vị vận chuyển không hỗ trợ mở kiện, khách hàng nên quay video liên tục khi mở gói, giữ lại bao bì và thông báo sai lệch/hư hỏng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận. Việc đã ký nhận không làm mất quyền khiếu nại hợp pháp nếu có bằng chứng hàng hóa không phù hợp.
5. Bảo quản chứng từ
Khách hàng nên giữ hóa đơn, mã đơn, phiếu giao, bao bì và phụ kiện trong thời hạn đổi trả. Những thông tin này giúp xác minh nhanh và tránh tranh chấp không cần thiết.
Danh sách kiểm tra ngắn khi nhận hàng
Trước khi mở, đối chiếu mã đơn, người nhận, số kiện, model ghi trên nhãn và tình trạng niêm phong. Chụp ảnh toàn bộ kiện nếu có vết móp, rách, ướt hoặc băng dán bất thường. Khi được phép mở kiểm tra, thực hiện trong phạm vi chính sách: xác nhận đúng sản phẩm, màu hoặc phiên bản, phụ kiện nhìn thấy và tình trạng bên ngoài; không vận hành thử vượt phạm vi nếu chưa được hướng dẫn.
Nếu phát hiện sai hoặc hư hại
Ghi nhận ảnh, video và ý kiến với người giao trước khi ký nhận. Không tự sửa, lắp ghép hoặc bỏ bao bì. Liên hệ theo thông tin đơn hàng để được xác nhận phương án. Việc từ chối nhận hoặc chuyển hoàn phải tuân theo hướng dẫn của đơn vị xử lý, tránh tự gửi về một địa chỉ chưa được xác nhận.
Kiểm hàng không thay thế bảo hành
Kiểm hàng tập trung vào thông tin đơn và tình trạng bên ngoài tại thời điểm nhận. Lỗi kỹ thuật phát hiện trong sử dụng được xử lý theo chính sách bảo hành. Trường hợp đáp ứng điều kiện đổi trả xem tại chính sách đổi trả.
Liên kết áp dụng cùng
Thời gian và trách nhiệm giao hàng nằm trong chính sách vận chuyển. Nội dung đơn được đối chiếu theo chính sách mua hàng. Nếu cần phản hồi, đọc quy trình khiếu nại và mục Chính sách chung.
